近日，以“凝聚你我力量 規(guī)范在線教育”為主題的K12在線教育服務與評價標準研討會在京召開。會上，多家在線教育機構(gòu)共同簽署《K12在線教育行業(yè)自律公約》，并圍繞制定K12在線教育的團體標準展開研討。據(jù)悉，該團體標準將圍繞行業(yè)和消費者普遍關(guān)心的問題，從規(guī)范K12在線教育市場秩序、維護消費者權(quán)益等方面進行制定，將在充分研討后，向社會公眾征求意見。

虛編師資、誘導消費者貸款、退費難、“人灌”變“網(wǎng)灌”……在線教育的維權(quán)難問題引發(fā)社會關(guān)注。

中國消費者協(xié)會8月發(fā)布的《2020年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，教育培訓類投訴有所增加，其中很多涉及K12在線教育領(lǐng)域。

上海消保委公布的《2020年上半年投訴處理情況通報》顯示，上半年上海市消保委系統(tǒng)受理教育培訓投訴5625件，同比上升20.9%。消費者主要反映教學質(zhì)量不符合預期、無法預約課程、虛編師資、誘導消費者貸款、退費難或收取高額手續(xù)費等問題。K12在線教育平臺的師資水平到底如何，是消費者最為關(guān)注的問題。

中國教育科學研究院研究員儲朝暉分析認為，要完整理解在線教育師資概念。“師資不只是講課的人，還應包括技術(shù)支持、聯(lián)絡等各方面。”儲朝暉說，在線教育的新技術(shù)還需要好的教育理念引領(lǐng)，在線教育不能由“人灌”變“網(wǎng)灌”，“現(xiàn)場灌”變“在線灌”。

北京大學法學院副院長薛軍表示，在線教育平臺作為新興的電子商務平臺，既要滿足真實的消費需求，也要關(guān)注和防范侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生。設立合理的行業(yè)標準、最佳行為守則等，有利于在線教育行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云和中國法學會消費者權(quán)益保護法學會副秘書長陳音江等多名專家分析認為，在線教育行業(yè)面臨的動態(tài)法律風險是難防控、糾紛多，規(guī)范發(fā)展還要從完善法律法規(guī)、加強行業(yè)自律、完善評價機制、健全信用機制等方面入手，加強自律，確保證照齊全、規(guī)范培訓行為、規(guī)范收費管理、主動簽訂合同，切實維護消費者合法權(quán)益。

本次研討會由中國消費者報社、北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護委員會共同主辦。(注：K12是國際上對基礎教育階段的統(tǒng)稱)(記者馮松齡)